Una factura telefónica impaga, esto puede suceder. Un proyecto de ley demasiado caro, un descuido, un rechazo de la tasa, … Las causas pueden ser múltiples, la consecuencia es, a su vez, automática: archivo preventivo .

¿En qué consiste este registro y qué haces al respecto?

Registro preventivo: ¿para qué?

Los operadores móviles se encuentran entre los más expuestos al riesgo de impago debido a personas jurídicas (empresas) o personas (personas). De este modo, se han reagrupado en GIE Preventel para compartir una base de datos de clientes que tuvieron incidentes de pago de facturas telefónicas.

La importancia del monto de estos pagos pendientes no es el elemento principal de las presentaciones de Preventel, de hecho, es más la frecuencia de estas facturas impagas lo que es un flagelo para los operadores. Esta aclaración es importante porque le permite comprender las publicaciones de Preventel.

Por lo tanto, si un cliente, a pesar de los recordatorios para la regularización, tiene una deuda de al menos 30 euros con respecto a un operador telefónico, este último puede proceder a una solicitud de mal pago de un cliente con Preventel . Los clientes son informados de este procedimiento en el contrato firmado con el proveedor.

Operadores móviles que usan Preventel

El archivo Preventel consolida los comentarios de una gran cantidad de proveedores de planes móviles con respecto a clientes no pagados. Para 2020, más de 2 millones de personas habían sido examinadas.

Entre los miembros de este grupo, encontramos a los líderes del mercado de telefonía, pero también a proveedores económicamente menos pesados ​​y para los que los clientes no remunerados no tienen consecuencias (BOUYGUES TELECOM, CORIOLIS TELECOM, DARTY TELECOM, EURO-INFORMATION TELECOM, LA TELÉFONO, NRJ MOBILE, OMER TELECOM (Virgin Mobile, Breizh Mobile), NARANJA, NARANJA Caribe, OUTREMER TELECOM, PRIXTEL, SFR, SRR).

El objetivo para los principales operadores que participan en este dispositivo como miembros de GIE Preventel es tener una base que llame a la vigilancia de ciertos clientes al firmar nuevos paquetes.

A saber : los clientes que abrieron la línea o se suscribieron de manera irregular (por ejemplo, documentos falsificados) también se verán afectados por el archivo preventivo en una sección dedicada a anomalías de esta naturaleza.

Las consecuencias de este mapeo

Cuando un cliente solicita a un operador de telefonía móvil que firme un nuevo contrato, la compañía telefónica consultará el archivo Preventel para verificar que el cliente no se haya visto afectado por las facturas impagas.

Las consecuencias pueden variar desde una negativa a abrir la línea (que sigue siendo poco frecuente) hasta ofertas comerciales más seguras y, por lo tanto, generalmente más caras para el cliente (depósito de seguridad, paquete bloqueado, etc.).

Es importante saber que un teléfono móvil no pagado está lejos de ser neutral y es un punto de advertencia que debe estar en la mente de los clientes: de hecho, suele ser el primer paso hacia una situación de sobreendeudamiento o acercarse a él.

Por lo tanto, en caso de dificultad relacionada con el pago de una factura, es importante hacer de inmediato las preguntas correctas: mi suscripción es demasiado cara en comparación con mis ingresos? ¿Puede un ser querido ayudarme a pagar las próximas facturas? ¿Sería una cancelación la solución?

Cualquiera sea la decisión tomada por el cliente, especialmente si cancela su contrato, todas las facturas deben pagarse.

Información sobre el registro y la duración del registro.

La presentación se lleva a cabo por un período de 3 a 5 años (en caso de reincidencia con respecto a facturas impagas). Sin embargo, el cliente en cuestión podrá obtener una cancelación anticipada tan pronto como se haya liquidado la factura en cuestión.

¿Cómo verificar si Preventel está registrado?

Si ha tenido dificultades de pago relacionadas con las facturas de su teléfono móvil en el pasado y desea saber si tiene tarjetas Preventel, puede enviar una solicitud a: Preventel, Service des Consultations, TSA 54315, 77050 MELUN Cedex.

Para aquellos que desean desmaterializar el proceso, un formulario accesible en línea hace posible ponerse en contacto con los operadores de GIE Preventel para acceder a la información personal posiblemente atrapada por ellos. Finalmente, sus direcciones postales también están en el sitio si el cliente prefiere contactarlos individualmente (si conoce al operador con el que tuvo incidentes de pago, por ejemplo).

Atención ! Como estos datos son estrictamente confidenciales, solo el interesado podrá acceder a ellos. Tendrá que presentar credenciales adecuadas.

A saber ! Si disputa una factura telefónica, esta disputa tiene un efecto suspensivo. En otras palabras, el operador no podrá presentar hasta que se cierre la disputa.

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