La ley Chatel ha cambiado profundamente el margen de maniobra de los clientes en materia de rescisión de sus contratos de suscripción. De hecho, ya se trate de contratos de beneficios de seguros, contratos bancarios, suscripciones telefónicas, etc., la cancelación ahora es mucho más fácil. ¡Hagamos un balance de la terminación de Chatel con un zoom en los contratos de teléfonos móviles para los cuales la terminación se ha vuelto mucho más simple!

Loi Chatel: ¿qué cambia?

La ley Chatel simplificó los términos de terminación de los contratos de suscripción e hizo el efecto de una verdadera revolución para los clientes. Si, antes de su entrada en vigor en enero de 2008, el principio era la renovación tácita de los contratos, desde entonces, ya no es automático y va de la mano con una nueva obligación asumida por los proveedores de servicios.

Ahora deben informar a los clientes de la posibilidad de no renovar el contrato en su fecha de aniversario. Por lo tanto, los clientes que están considerando cambiar de proveedor sin seguir de cerca las fechas de vencimiento de sus contratos están acompañados por el legislador para no perder la marca de verificación. Juegue en la competencia, encuentre un contrato más adecuado a sus necesidades, o simplemente elimine un gasto, este nuevo equilibrio de proveedores - suscriptores / miembros, le da a los contratos de suscripción una flexibilidad significativa para el cliente.

¿Cómo se hace esta información?

La información sobre la posibilidad de terminación de la Ley Chatel generalmente se comunicará por correo. Se enviará al cliente entre 3 meses y 15 días antes de la fecha límite para rescindir el contrato, para permitir que este último tiempo complete los trámites administrativos para la rescisión si es necesario.

A saber : esta indicación sobre la posibilidad de rescindir el contrato no será necesariamente objeto de una carta específica. La mención de este margen de maniobra puede incluirse en la nota de pie de página de un cronograma de pago de primas de seguro, por ejemplo. De hecho, la obligación de información asumida por los proveedores no especifica la forma de este enfoque.

¿Qué consecuencias en caso de falta de información del cliente?

La terminación de la Ley Chatel tiene como objetivo reequilibrar las relaciones comerciales entre consumidores y proveedores. La naturaleza imperativa de esta información, por lo tanto, abre nuevos derechos para el cliente si la empresa no respeta su obligación:

  • Si la información sobre la posibilidad de no renovar el contrato no se recibe a tiempo, el consumidor tendrá un período adicional de 20 días para solicitar la no renovación de su contrato.
  • Si la información simplemente no se recibe antes de la fecha de vencimiento del contrato (fecha de aniversario), el cliente puede rescindir el contrato en la fecha que desee, sin penalización.

Ilustración para controlar la cancelación de la Ley Châtel

Un cliente tiene un contrato de seguro de responsabilidad civil a partir del 1 de septiembre de 2020. El plazo para solicitar la terminación de su contrato es, por lo tanto, el 30 de junio.

Teóricamente, la aseguradora enviará al cliente información sobre la posibilidad de rescisión antes del 16 de junio, que tendrá hasta el 30 de junio para suspender su contrato.

Si se informa al cliente durante la última quincena antes de la fecha de aniversario de su contrato (es decir, entre el 16 y el 30 de junio), podrá beneficiarse de 20 días adicionales para decidir la continuación, o no, la relación comercial con la compañía de seguros.

En caso de no recibir esta información obligatoria, el cliente puede rescindir en cualquier momento.

Atencion Es importante permanecer alerta cuando se trata de rescindir los contratos de seguro y tomar las medidas necesarias para evitar tener un período sin cobertura en caso de daños.

Planes móviles y terminación: enfoque

Por lo tanto, la cancelación de Chatel también se aplica a las suscripciones móviles, y en este entorno empresarial altamente competitivo, es bueno saber cómo rescindir su contrato de otros operadores.

En el área de la telefonía móvil, se debe saber que la terminación de la Ley Chatel le da al suscriptor la posibilidad de rescindir su contrato al finalizar el 12º mes de suscripción. En este caso, las tarifas de cancelación facturadas por el operador no pueden exceder el 25% del monto adeudado por los meses no realizados.

Para beneficiarse de estas disposiciones, el cliente debe solicitar la cancelación de su plan móvil entre el 13 ° mes y el 24 ° mes de su suscripción enviando a su operador una carta certificada con acuse de recibo. Se aplica un período de aviso de 10 días entre la recepción de la carta de solicitud de cancelación y el plazo real del contrato móvil.

A saber : el cliente puede cambiar de operador manteniendo el mismo número de teléfono. Para hacer esto, tendrá que solicitar la portabilidad de su número de teléfono móvil indicando al nuevo proveedor su número RIO (registro de identificación del operador), así como la fecha deseada para la transferencia del número de teléfono allí. Esta flexibilidad permite rescindir un contrato de teléfono móvil y suscribirse a uno nuevo sin que el período de espera, sin un número de teléfono, sea demasiado largo.

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