La ley protege a los consumidores en sus tratos con el comercio. Ya sea antes o después de una compra, los derechos del consumidor se articulan en torno a diferentes aspectos del derecho del consumidor.
Los derechos del consumidor.
Antes de la compra: el derecho a la información
Para comprar de manera informada, el consumidor se beneficia del derecho a la información sobre los precios y las características esenciales del bien o servicio antes de la firma del contrato de venta. Para algunas compras, este derecho a la información viene acompañado de un período de reflexión o "período de aceptación" que le permite al consumidor tomarse el tiempo de estudiar la oferta antes de responder. El contrato de venta no puede firmarse hasta el vencimiento de este período. El objetivo aquí es proteger a los consumidores de las consecuencias de la compra impulsiva o la presión de ventas.
Atención ! El período de reflexión varía según la naturaleza de la compra y es válido solo para ciertos tipos de compra, como créditos de consumo o compras remotas (por ejemplo: 15 días desde la recepción de la cotización para la cirugía estética, 10 días para hipotecas).
Después de la compra: el derecho de desistimiento
Después de la compra de un bien o servicio, los derechos del consumidor, en algunos casos, hasta una posibilidad de retiro, lo que le permite renunciar a una compra ya realizada. El uso de este derecho de desistimiento tendrá el efecto de cancelar la venta y el consumidor podrá recuperar en su totalidad el monto pagado. Una vez más, el derecho de desistimiento se aplica solo a ciertos tipos de compras, como compras a distancia o encuestas. No hay derecho de retractación, ¡así que para una compra en la tienda! Está allí en la buena voluntad de la señal …
Atención ! ¡El período de retiro varía según la naturaleza de la compra! Si pueden ser 30 días para los contratos de seguro de vida, son solo 14 días para el crédito al consumidor y 7 días para los que se han celebrado con una agencia matrimonial.
Al entregar los bienes
El consumidor también está protegido en caso de entrega no conforme. El incumplimiento se refiere al incumplimiento de las disposiciones del contrato comercial, ya sea en términos del tiempo de entrega o el contenido de la entrega.
Puede volverse contra el proveedor directamente, pero también tiene la posibilidad de utilizar un mediador o conciliador para encontrar una solución a la disputa. Para eso, es aconsejable consultar directamente con el registro de la corte local.
Derechos del consumidor más fuertes
En ciertas situaciones específicas, que pueden poner al consumidor en una situación de vulnerabilidad con respecto al profesional, se refuerzan los derechos del consumidor. Este será el caso especialmente para las ventas puerta a puerta.
A saber: muchas estructuras nacionales o asociaciones locales ofrecen asesoramiento y apoyo en materia de derecho del consumidor, entre las cuales se encuentra el Instituto Nacional de Consumo (INC) al que debemos las publicaciones "60 millones de consumidores ".
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