El defensor del pueblo nacional de energía acompaña a los consumidores en sus disputas con los proveedores de energía. Una forma de resolver disputas amigablemente. Analicemos las situaciones en cuestión y las condiciones para beneficiarse de esta ayuda.

Defensor del Pueblo Nacional de Energía: ¿quién es?

El Defensor del Pueblo Nacional de Energía es una autoridad pública independiente creada en 2006. Su misión es proponer soluciones amigables a las disputas entre las compañías de energía y los consumidores de energía e informarles sobre sus necesidades de energía. derechos en el contexto de contratos de servicios de esta naturaleza.

Este servicio es gratuito para el beneficiario, el mediador es financiado por el Estado. El uso de esta mediación está abierto a todos, independientemente de su calidad (particulares, empresas, autoridades locales, sindicatos conjuntos, etc.).

Cabe señalar que algunas grandes compañías de energía, como EDF, por ejemplo, tienen un servicio interno que proporciona mediación en caso de problemas con los clientes.

Las situaciones en cuestión

El Defensor del Pueblo Nacional de Energía es responsable de todas las disputas relacionadas con los contratos de suministro de energía y servicios relacionados (gas, agua, electricidad).

Por ejemplo, tratará temas relacionados con suscripciones a un proveedor de electricidad, pero también aquellos relacionados con servicios de consultoría, contratos de conexión con la red Enedis o GRDF, etc.

Atención ! Todo lo relacionado con la producción de electricidad (energía fotovoltaica o eólica en particular) no cae dentro del alcance de intervención del mediador.

Cuando buscar al mediador

La mediación tiene como objetivo proporcionar una solución a una disputa. Por lo tanto, solo tiene sentido si la parte contraria (el proveedor de energía) ha sido expresamente informada de la reclamación de la otra parte (el consumidor).

Los servicios del Ombudsman de Energía no pueden solicitarse hasta que el consumidor haya presentado una queja por escrito a la compañía de suministro de energía en cuestión y no haya recibido respuesta o respuesta que No le queda bien.

La referencia al mediador puede tener lugar entre dos meses y un año después de dicho reclamo.

Atención ! El solicitante (el consumidor) debe proporcionar prueba del envío de esta queja. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente abordar este documento mediante una carta certificada con acuse de recibo y guardar una copia del correo.

¿Cómo ingresarlo?

El mediador puede ingresarse en línea o por correspondencia.

Referencia en línea

Se ha creado un sitio web dedicado a estos procedimientos e información sobre este servicio para los consumidores de energía: energie-mediateur.fr

La solicitud de mediación se envía a través de un formulario que debe completarse en una plataforma específica: sollen.fr

Remisión por correspondencia

Una dirección de correo también está disponible para aquellos que prefieren usar este modo de contacto más tradicional. El consumidor de
Respuesta libre n ° 59252
75443 Paris Cedex 09

El proceso de mediación.

El mediador examinará el registro de las partes, escuchando sus declaraciones de hechos, sus argumentos y solicitudes. Después de este análisis de la situación, enviará una propuesta de solución a la disputa presentada. Más allá de una simple recomendación, esta recomendación está motivada para que la respuesta se entienda bien.

Esta recomendación se comunicará dentro de los 90 días al proveedor de energía. Cabe señalar que la solución propuesta no es vinculante para el proveedor. Sin embargo, este último debe informar al mediador de la acción tomada sobre la propuesta de solución dentro de los dos meses.

Para más información: energie-info.fr

¿Qué hacer si la disputa está relacionada con el pago de facturas?

El mediador no interviene para resolver las dificultades de pago de facturas que el consumidor de energía podría encontrar. En caso de un problema de este tipo, es aconsejable acercarse al proveedor de energía en cuestión para encontrar, como primer paso, un método de pago que sea adecuado (ejemplo: establecer un cronograma, consejos para optimizar su consumo) energía, etc.).

En un segundo paso, el consumidor podrá solicitar el Fonds Solidarité Logement (FSL), que puede ayudar a pagar las facturas de energía. Hay un FSL por departamento. Los criterios para acceder a esta ayuda financiera se definen a nivel local.

La solicitud de asistencia se retirará del Consejo General, el Centro Municipal de Acción Social (CCAS) o el Fondo de Subsidio Familiar (CAF).

A saber : aconseja ponerse en contacto con el proveedor lo antes posible en caso de supuestas dificultades de pago, esto para evitar retrasos en los pagos y recargos. Una solicitud de un plazo de pago siempre será mejor recibida si el consumidor ha anticipado su enfoque.

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