Un tren tarde, nunca es divertido. ¿En qué casos se puede solicitar un reembolso en caso de retraso de TGV ? explicaciones

TGV retraso y reembolso: el G30, la garantía gratuita

El G30 permite a los viajeros que utilizan TGV e Intercités solicitar una compensación cuando se observa un retraso de al menos 30 minutos en su tiempo de viaje.
No dude en ir a la estación y preguntar en los mostradores de boletos, los agentes le explicarán el procedimiento a seguir, señalando que debe hacerse dentro de los 60 días posteriores al viaje en cuestión.

Los términos de la compensación

En el contexto del G30, el monto de la compensación es un porcentaje del precio del boleto y se puede otorgar en la orden de compra, por transferencia en euros (a partir de 1 hora de retraso) o en puntos / reducción del paquete de acuerdo con su estado
Para viajar en Francia, los términos dependen de la duración del retraso señalado de acuerdo con los siguientes criterios:

  • entre 30 minutos y 1 hora: 25% del precio del boleto disponible en cupón
  • entre 1h y 2h: 25% del precio del billete disponible en cupón o por transferencia en euros
  • entre 2h y 3h: 50% del precio del billete disponible en cupón o por transferencia en euros
  • más de 3 horas: 75% del precio del boleto disponible como cupón o por transferencia en euros

Nota: para viajar en Europa, la tasa de compensación es del 25% del precio del boleto para viajes que duraron entre 30 minutos y 1:59 y 50% más de 2 horas.

Hacer un reclamo de compensación

Como es el caso hoy para varios tipos de reclamos en varios campos, el más simple es hacerlo en línea. Pero existen otras formas.
Para saber: para los viajes que se hicieron con reserva, TGV propone hacer directamente la solicitud en línea. Es rápido, simple y se proporciona una respuesta en 5 días.
Para los viajeros que no han reservado en línea, la solicitud debe hacerse por correo y hay 2 opciones disponibles:

  • descargue el formulario en el sitio web de SNCF, complételo y envíelo con los documentos solicitados en un sobre sellado a más tardar 60 días después del final del viaje en cuestión
  • por carta certificada indicando claramente la referencia del Archivo de viaje que aparece en el boleto (referencia a 6 letras), la fecha del viaje, el número de tren, el nombre y el nombre, el correo electrónico (o las coordenadas postales) y uniéndose al boleto y la nota de demora original que especifica el tren tomado y que fue devuelto a la estación a su llegada

Aquí está la dirección a la que corresponde: Servicio G30 SNCF-CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9
Para leer también:

  • ¿Cuál es el procedimiento de reembolso en caso de huelga?
  • Reembolso de su boleto electrónico: en la práctica?
  • ¿Cómo obtener el reembolso del kilometraje?

Categoría:

Estilo de vida